רק 6% מהמשתמשים בגילאים 12-17 רוצים "להיות חברים" של מותגים ברשתות חברתיות – זאת לפי נתוני המחקר של Forrester Research. בגילאי 18-24 המספרים מגיעים ל – 12% - כמות קטנה יחסית בהתחשב בעובדה שכל טכנולוגיית ה-SMM בנויה על עקרון "השיחה בין המשתמש למותג".

עוד עולה מהמחקר כי חלק גדול מהנוער מעוניין "להעיף" את כל המותגים מהרשתות החברתיות. 

אם כן, נשאלת השאלה מהן האפשרויות העומדות בפני חברות שרוצות להתקדם במדיה החברתית? החוקרים סוברים שחברות שכאלו צריכות לפעול בצורה סבילה (ריאקטיבית) ולא פעילה (פרואקטיבית) ולהקשיב למשתמשים יותר מאשר לדבר. במילים אחרות, המותג לא צריך "לכפות" את התוכן, הנוכחות והפעילות שלו, אלא להגיע למקומות שבהם יש בו צורך - כדי לענות על שאלה של משתמש, לעזור, להעביר שאלה למרכז תמיכה וכדו' וכמובן – על מנת לאסוף פידבק על המוצרים שלו.